Escrito por la Profesora de Innova College Cecilia Moya, profesora de Marketing.
Durante casi una década Microsoft ha gozado de gran éxito, llegando a dominar, con más del 90 por ciento de participación en algunos de los segmentos claves del mercado de la computación. Entre ellos se destacan los sistemas operativos de computadoras personales (Windows) y programas de aplicaciones para escritorio tales como Office. Pero los competidores y las nuevas tendencias están causando cambios en el mercado al que Microsoft ha servido tradicionalmente. De acuerdo a información provista por Net Market Share, en Abril de este año el porcentaje de mercado del uso de web de computadoras con Microsoft Windows ha comenzado a descender al 88.88%. De acuerdo a un artículo escrito por Ed Bott, experto en tecnología, publicado en zdnet.com, los usuarios están cambiando sus computadoras personales por el uso de nuevas tecnologías móbiles tales como teléfonos inteligentes y las novedosas tablets. Ahora, la pregunta es: ¿Tiene Microsoft un plan estratégico que lo ayude a mantener su liderazgo?
Es importante destacar cómo sus competidores han venido ganando posiciones. Por ejemplo, Apple Computers ha alcanzando gran éxito con la implementación de su estrategia de innovación, la que incluye a productos como el iPhone, la familia iPod, el iPad, y iTunes. La empresa Apple, hoy, se destaca por su capacidad para crear y comercializar productos y servicios innovadores que frecuentemente gozan de la ventaja de ser los primeros en el mercado. Lo cual le permite implementar una estrategia de precios altos y bajo nivel de competencia.
Por su parte, el otro gran titán, Google se ha distinguido por su estrategia de trasladar al mercado de la memoria individual o personal al de la memoria en sus servidores lo que hoy se denomina “cloud computing“. Este hecho ofrece alternativas a las aplicaciones de Microsoft. Ahora se puede utilizar Google Docs y Google Chrome como alternativas al Office y a los sistemas operativos de Windows. Estas alternativas basadas en la nube o “cloud computing” de Google, ofrece la utilización del servidor de Google para guardar información, fotos y archivos personales sin necesidad de recurrir a la memoria personal. Por otro lado “cloud computing”. intrínsecamente ofrece una mayor capacidad de colaboración y por lo general se ofrece de manera gratuita. Por encima de todo, Google está logrando con éxito insertarse en el mercado de teléfonos inteligentes a través de su sistema operativo Android. Un mercado que se está volcando cada vez más hacia el mercado de la pequeña computadora personal móbil; sin contar que también ofrece Google Voice, que permite comunicación telefónica y mensajes de texto a través del Internet y todo gratis, o que en Estados Unidos puede brindarle la ventaja de competir con Skype, la nueva adquisición de Microsoft.
En función de las nuevas tendencias en el mercado y de las estrategias de competidores como Apple y Google, quienes han sabido aprovechar y conducir la evolución de las tendencias de este mercado, es probable que los mercados tradicionalmente dominados por Microsoft comiencen a redurcirse y a tener un futuro incierto. Lo cual nos induce a dos preguntas claves: ¿Podrá Microsoft en los próximos años desarrollar una nueva estrategia para recuperar su liderazgo en un mercado que está sufriendo cambios importantes y fundamentales? ¿Qué deben hacer?
